Usein kysytyt kysymykset (UKK)

1. Millä maksutavoilla voin maksaa tilaukseni?

Voit maksaa ostoksesi turvallisesti Klarnan maksupalvelun kautta. Kaikki käytettävissä olevat maksutavat näet kassalla tilauksen yhteydessä.

2. Kuinka nopeasti saan tilaukseni?

Lähetämme varastossa olevat tuotteet 1–2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta ja kuljetusyhtiön aikatauluista. Myymälästä noudettavat tilaukset on noudettavissa 24h kuluttua tilauksen teosta. Kassalla on noutokalenteri josta voit itse päättää koska haluat tilauksen noutaa.

3. Saanko seurantakoodin tilaukselle?

Kyllä, saat sähköpostiisi seurantakoodin heti, kun tilauksesi on pakattu ja luovutettu kuljetukseen. Pääset seuraamaan paketin etenemistä Postnordin verkkosivuilla.

4. En saanut tilausvahvistusta sähköpostiini, mitä teen?

Kaikista onnistuneista tilauksista lähetetään automaattisesti tilausvahvistus sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. Joskus viesti voi päätyä roskapostiin tai mainoskansioon – tarkistathan myös ne.
Jos vahvistusta ei löydy, mutta maksusi on veloitettu, otathan yhteyttä asiakaspalvelu@marakatti.net. Selvitämme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

5. Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä, sinulla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarkemmat ohjeet löydät toimitusehdoista.

6. Toimitatteko tilauksia ulkomaille?

Tällä hetkellä toimitamme vain Manner-Suomessa. Jos haluat tilata tuotteita ulkomaille, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme toimitusmahdollisuuden tapauskohtaisesti.

7. Voinko tarkistaa, löytyykö haluamani tuote myymälästä?

Kyllä, näet myymäläkohtaisen saatavuuden tuotesivulta.

8. Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Saat meihin yhteyden helposti sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@marakatti.net tai verkkosivumme yhteydenottolomakkeella. Vastaamme viesteihin yleensä 1–2 arkipäivän sisällä.

9. Voiko tilauksen tehdä yritykselle?

Kyllä, toimitamme tilauksia myös yrityksille. Kassalla näet vaihtoehdot yksityinen tai yritys. Laskutus tapahtuu Klarnan maksupalvelun kautta. Voit halutessasi olla yhteydessä asiakaspalvelu@marakatti.net.

10. Myyttekö lahjakortteja?

Kyllä, voit ostaa sähköisiä lahjakortteja, jotka toimitetaan suoraan sähköpostiin. Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä. Huomaathan, että verkkokaupan ja myymälöiden lahjakortit ovat eri tuotteita.

11. Onko tuotteillanne takuu?

Kyllä, kaikilla tuotteillamme on takuu, ellei toisin mainita. Jos tuotteessa ilmenee vikaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

12. Voinko tehdä pallotilauksen ennakkoon?

Kyllä voit! Suosittelemme tekemään pallotilauksen ennakkoon etenkin silloin, kun tarvitset pallot tiettyyn ajankohtaan tai kyseessä on suurempi tilaus. Voit tehdä ennakkotilauksen kätevästi verkkokaupassamme tai myymälässä.

Verkkokaupasta voit tilata valmiita heliumtäytteisiä 5, 8 ja 10 pallon ilmapalloasetelmia sekä heliumilla täytettyjä foliopalloja. Verkkokaupan kassalla voit valita sinulle sopivan noutoajan kalenterista. Voit tehdä ennakkotilauksen myös myymälässä, jossa valitset haluamasi pallot, sovit noutoajan ja maksat tilauksen samalla.

13. Voinko tuoda omat ilmapalloni täytettäväksi myymälään?

Kyllä, täytämme myös asiakkaiden omia palloja. Omille palloille emme voi myöntää takuuta: jos pallo on viallinen tai rikkoutuu täytön aikana, emme valitettavasti hyvitä palloa tai täytössä käytettyä heliumia.

14. Voinko tehdä pallotilauksen puhelimitse tai sähköpostilla?

Valitettavasti emme ota pallotilauksia vastaan puhelimitse tai sähköpostitse, koska tilaukset tulee maksaa ennen täyttöä. Voit tehdä pallotilauksen helposti paikan päällä myymälässä tai näppärästi verkossa.

15. Voinko ostaa heliumia kotiin?

Kyllä! Myymälöistämme voit ostaa pieniä heliumpulloja, joiden avulla voit itse täyttää pallot. Kysy myyjältä vinkit pallojen täyttöön ja turvalliseen käyttöön.

16. Missä Marakatti-myymälät sijaitsevat?

Marakatin myymälöitä löytyy useilta paikkakunnilta: